Clé #11. Quoi Choisir : SaaS ou Agence de Marketing pour gérer au mieux votre entreprise en ligne?

'' Les 2 Options Pour Gérer Au Mieux Votre CRM Intelligent Et Augmenter Votre Chiffre d'Affaires En Ligne : Vous-même (SaaS) vs. une Agence de Marketing (SMMA)

(Article originalement publié en anglais sur the9keys.com le 30.11.2024)

Nous nous sommes d'ailleurs posés la même question début 2024...

Vous l’avez sûrement remarqué : depuis la fin de 2023, les outils propulsés par l’IA se sont multipliés à une vitesse fulgurante, ouvrant ainsi un nouveau monde d’opportunités pour développer votre entreprise, gagner en efficacité et créer des relations plus solides avec vos clients. Au cœur de cette révolution se trouve le CRM (Customer Relationship Management en anglais) piloté par l’Intelligence Artificielle, un logiciel qui automatise des processus clés comme le suivi de A à Z de tous vos prospects, la communication digitale avec vos clients et le suivi de vos ventes.

Mais j’ai une question pour vous : est-il plus judicieux de choisir une solution CRM tout-en-un alimentée par l’IA via une entreprise SaaS où vous aurez à faire tout le travail par vous-même, ou vaut-il mieux opter pour les services spécialisés d’une Agence de marketing ?

D’après mes recherches et mon expérience sur le terrain, ces deux options présentent chacune leurs avantages… et leurs inconvénients.

Dans cet article, je vais passer en revue les points forts et les limites de chaque approche afin de vous aider à trouver celle qui correspond le mieux aux besoins de votre entreprise.

Bonne lecture! 🤠

SaaS ou Agence ? La plupart des dirigeants d’entreprise finissent tôt ou tard par se poser cette question. Voyons ensemble si notre expérience peut vous aider à déterminer la voie la plus adaptée à votre situation...

La voie ' SaaS ' ou ' DIY ' : un accès direct aux plateformes de CRM gérées (partiellement) par l’IA

Qu’est-ce que le SaaS ?

Si vous êtes encore nouveau dans l’univers du marketing en ligne et du CRM, laissez-moi vous expliquer rapidement.

Le SaaS (ou Software as a Service) vous permet de vous abonner à des plateformes ''cloud'', comme HighLevel ou encore HubSpot (bien connue en France). Et en échange d’un abonnement mensuel, vous bénéficiez d’outils clés en main pour simplifier vos processus de gestion client et de marketing en ligne.

Voyons du coup les avantages principaux associés à ce type d'approche, particulièrement prisée par les entreprises à petits budgets comme les Start-up :

Avantages principaux d'utiliser un logiciel de CRM piloté par l’IA en mode SaaS

• Une formule abordable pour les jeunes entreprises
  Les plateformes SaaS proposent souvent différents paliers de prix, ce qui les rend accessibles même pour une start-up avec un budget serré. Vous pouvez commencer petit, puis passer à la vitesse supérieure en fonction de votre croissance.

• Un contrôle direct et une personnalisation poussée
  Grâce aux outils SaaS, c’est vous qui tenez le volant. Vous configurez vos flux de travail, intégrez vos applications préférées et réglez chaque paramètre selon vos besoins spécifiques.

• Des fonctionnalités de pointe
  Les sociétés SaaS comme HighLevel ou Hubspot, deux des plateformes de CRM les plus populaires à l'heure actuelle, publient régulièrement des mises à jour, vous donnant accès aux dernières avancées en matière d’IA : personnalisation automatique des emails, analyses prédictives, chatbots, etc.

• Une évolutivité facile
  Besoin de plus d’utilisateurs ou de fonctionnalités ? C'est simple : la plupart des plateformes SaaS permettent de modifier votre abonnement en un clic, afin que votre CRM grandisse au même rythme que votre entreprise.

• Une mise en route instantanée
  Vous vous inscrivez aujourd’hui et, quelques heures plus tard, vous pouvez déjà utiliser le logiciel. Pas besoin d’attendre qu’une tierce partie l’installe pour vous. Vos débuts étant à présent facilités par des dizaines de tutoriels en ligne vous apprenant les bases de façon efficace, et en quelques jours, vous devriez pouvoir commencer à lancer votre premier entonnoir de vente, ou votre première campagne de pub.

Inconvénients principaux

• Une courbe d’apprentissage abrupte
  Pour être honnête, ces outils sont vraiment puissants, mais la contrepartie est que leur maîtrise demande du temps, voir beaucoup de temps. De notre côté, nous avons mis à peu près six mois à bien comprendre les bases avant d’intégrer pleinement HighLevel dans nos opérations. Sans expérience préalable, vous risquez de prendre un peu plus de temps pour réussir à bien configurer et exploiter le potentiel énorme de ces plateformes.

• Un dépannage “fait maison”
  En cas de problème ou de question, vous devrez souvent vous plonger dans la documentation en ligne ou patienter pour une réponse du service client.

• Une gestion qui peut vite accaparer votre temps
  Même si ces plateformes automatisent de nombreuses tâches, elles nécessitent tout de même votre attention. Gérer vos campagnes, suivre vos prospects et analyser vos données peut très facilement vous détourner d’autres priorités.

• Des fonctionnalités parfois trop nombreuses
  La plupart des solutions SaaS regorgent de fonctionnalités, mais toutes ne seront pas pertinentes pour votre entreprise. Faire le tri et élaborer une stratégie efficace demanderont pas mal de ''trial error'', et se révélera sans aucun doute fastidieux.

La voie de ' l'Agence de Marketing ' (SMMA) : Des solutions CRM gérées pour vous de A à Z

Qu’est-ce qu’un CRM géré par une Agence de Marketing  ?

Alors, plutôt que de vous abonner directement à une plateforme SaaS, vous faites appel à une agence en e-marketing (comme la nôtre) qui utilise, en votre nom, un CRM alimenté par l’IA sur lequel elle possède une solide expertise.

Elle se charge de l’installation, de la gestion et du pilotage, vous offrant ainsi une solution clé en main.

Avantages principaux d'utiliser une Agence (SMMA) pour gérer votre CRM

• Une expertise à portée de main
  Les Agences réunissent typiquement des spécialistes chevronnés du marketing qui savent tirer le meilleur parti des outils CRM alimentés par l’IA. Ils gèrent tout, de la stratégie de campagne à l’analyse des données, afin que vous puissiez vous concentrer sur ce que vous faites le mieux, ce qui n'est pas forcément le marketing ! ☺️

• Un gain de temps considérable
  Gérer une entreprise est déjà un travail à temps plein. En confiant la gestion de votre CRM à une agence, qui va de tout votre marketing en ligne en plus de votre gestion de client, vous libérez du temps pour vous consacrer à la croissance de votre activité.

• Des stratégies sur mesure
  Les bonnes agences ne se contentent pas de brancher un outil standardisé : elles élaborent des plans d’action adaptés à vos objectifs précis. Génération de leads, fidélisation clients ou augmentation des ventes… tout est personnalisé.

• Une montée en puissance sans complications
  Lorsque votre entreprise se développe, l’agence ajuste la configuration de votre CRM en conséquence. Que vous élargissiez votre clientèle ou lanciez de nouveaux services, elle veille à ce que votre CRM prenne facilement de l’ampleur.

• Des résultats éprouvés
  Grâce à l’alliance de leurs compétences marketing et de l’IA, les agences sont en mesure de proposer des solutions CRM performantes, associant le meilleur de la technologie et du savoir-faire traditionnel. C’est également ce à quoi nous, chez THE 9 KEYS, nous efforçons.

Inconvénients principaux d'utiliser une Agence (SMMA) pour gérer votre CRM

• Un coût initial plus élevé
  Le savoir-faire a un prix - ce qui ne vous surprendra sûrement pas : les agences facturent leurs prestations à un tarif plus élevé qu’un simple abonnement SaaS, avec une garantie: Celle d'optimiser votre Retour Sur Investissement à une vitesse éclaire.

• Moins de contrôle direct
  Vous confiez toute la gestion de votre CRM à l’Agence, ce qui implique de lui déléguer une partie voir l'ensemble de vos opérations marketing. Le revers de la médaille est que si vous souhaitez garder un œil sur chaque détail, cela pourra vite vous sembler frustrant. Malgré tout, nombre d'Agences proposent un service de suivi de leur client afin d'évaluer leurs résultats en continu.

• Une dépendance à un partenaire externe
  Bien qu’une Agence puisse être un soutien précieux, vous dépendez de ses performances. Si elle ne produit pas les résultats escomptés ou si vous souhaitez ''internaliser'' la gestion par la suite, cela peut s’avérer très compliqué.

• Un risque de décalage
  Toutes les Agences ne prennent pas forcément le temps de bien cerner votre marque lors de la phase initiale de votre collaboration. Faire le mauvais choix de partenaire peut conduire à des stratégies qui ne reflètent pas vos valeurs ou vos objectifs, tout comme choisir le mauvais partenaire peut vite amener à un divorce...

Vous hésitez entre un modèle SaaS ou SMMA concernant l'utilisation d'un CRM intelligent pour votre entreprise ? Notre meilleur conseil est de bien réfléchir en amont aux pour et aux contre de chaque méthode avant de se lancer à cœur perdu dans celle qui correspondra le mieux à votre situation.

Alors, Quelle Est La Meilleure Alternative Pour Vous ?

Le choix entre le SaaS et une agence marketing dépend avant tout de vos ressources (financières et humaines), de vos objectifs et de vos compétences.

Pour vous aider à faire le point, voici un tableau comparatif qui devrait vous aider à capturer les éléments clés de chaque modèle, dans le but de vous aider à prendre la meilleure décision pour votre entreprise :

Tableau comparatif des critères de décision à évaluer avant d'opter soit pour un modèle SaaS ou pour un modèle SMMA pour votre CRM

Prêt à conclure ?

Alors, essayons de récapituler dans le but de vous aider en (enfin) prendre une décision qui a le potentiel de changer radicalement l'avenir de votre entreprise :

Optez pour une plateforme SaaS si…

• Vous disposez d’un budget limité et recherchez une solution abordable à court terme.

• Vous (ou un membre de votre équipe) avez l’habitude de gérer des logiciels assez techniques, le temps et l'envie d’apprendre à les utiliser et la volonté de garder un contrôle total sur votre CRM.

• Vous aimez tester par vous-même différentes campagnes publicitaires et analyser les données, et vous possédez déjà une certaine expérience pratique en marketing.

Ou faites appel à une Agence si…

• Vous souhaitez gagner du temps, en déléguant la gestion à des experts afin de maximiser votre Retour Sur Investissement.

• Vous recherchez des stratégies personnalisées, parfaitement alignées avec vos objectifs que vous aurez la possibilité d'affiner en continu avec leurs experts.

• Vous visez le long terme et voulez une solution évolutive capable de croître en même temps que votre entreprise.

Nous espérons que vous avez apprécié cette lecture et nous vous donnons rendez-vous dans notre prochain article! Et en attendant, si jamais l'apprentissage d'un logiciel de CRM comme celui d'HighLevel en mode SaaS n'est pas ce qu'il vous faut et si vous préférez plutôt qu'une Agence comme la nôtre s'occupe de votre marketing numérique, n'hésitez pas à explorer nos différentes formules d'abonnement qui ont été créées pour répondre aux besoins de la plupart des entreprises.

A bientôt!