Clé #8. La Règle d'Or de la Vente en Ligne
L'Élément Clé Que Vous Devez Absolument Maîtriser
(Article originalement publié en anglais sur the9keys.com le 26.08.2024)
Salut, chers abonnés (et futurs abonnés, qui sait !),
Aujourd’hui, parlons de ce que je considère être « la Règle d’or de la vente en 2024 » avec un R majuscule. Vous pourrez proposer les meilleurs produits, la meilleure stratégie marketing et les prix les plus compétitifs… mais si vous n’avez pas ce petit ingrédient magique, vos efforts resteront vains. Cet ingrédient, comme vous l'aurez peut-être déjà deviné, c’est la confiance.
Pourquoi cela vous me direz? Car dans notre monde ultra connecté, la confiance est la véritable monnaie d’échange qui fait avancer les ventes. Sans elle, rien n’aboutit. Vos clients ne vous suivront pas, tout simplement. Envi(e) d'en savoir plus? Voyons cela d'un peu plus prêt.
Pourquoi La Confiance Est Elle Cruciale En 2024 ?
De nos jours, les consommateurs ont plus d’options que jamais. En quelques clics sur leur smartphone, ils peuvent comparer des produits, lire des avis et acheter n’importe où dans le monde en un rien de temps. Dans un tel contexte, la confiance devient vraiment LE facteur décisif.
Lorsqu’un client fait confiance à votre marque, il est tout naturellement plus enclin à acheter chez vous, à vous recommander à son entourage et à rester fidèle sur le long terme. Réfléchissez-y : avez-vous déjà acheté un produit auprès d’une marque en laquelle vous n’aviez pas confiance ? Probablement pas. La confiance est le socle de toute relation commerciale fructueuse, qu’il s’agisse de logiciels, de vêtements ou de services-conseils.
Chez THE 9 KEYS, nous avons rapidement compris l’importance de placer la confiance au cœur de notre stratégie. Sans elle, tous les articles de blog et toutes les tactiques marketing du monde ne serviraient à rien…
Alors restez à l’affût car dans l'un de nos prochains articles, je vous dévoilerai comment instaurer, nourrir et préserver cette précieuse confiance qui fera toute la différence dans vos ventes.
Espace de ''Réflexion n.1:
Demandez-vous ce que votre client a besoin de voir de votre part avant d'avoir suffisamment confiance en votre marque et en les produits que vous vendez ou promouvez.
La Transparence : La Première Étape Vers La Confiance
La toute première étape pour instaurer une relation de confiance avec votre audience, c’est la transparence. Montrez clairement qui vous êtes, ce que vous offrez et ce que vos clients peuvent attendre de vous. Si votre produit présente des inconvénients possibles, ne les camouflez pas : abordez-les franchement, sans quoi le retour de flamme pourrait être brutal.
Être transparent, c’est aussi être honnête à propos de vos prix, de vos délais de livraison et de votre service client. En cas de pépin, assumez vos responsabilités et faites le nécessaire pour corriger la situation. Vos clients apprécieront une marque qui joue la carte de la sincérité, même lorsque tout ne se déroule pas comme prévu.
Chez THE 9 KEYS, nous sommes toujours clairs sur ce que nos services peuvent – ou ne peuvent pas – accomplir, et proposons une session gratuite dite de Découverte afin de répondre à toute question que nos clients potentiels pourraient avoir.
Car nous sommes convaincus qu’établir dès le départ une relation basée sur la transparence est le meilleur moyen de créer des liens solides et durables. Et, avouons-le, cela nous évite aussi bien des tracas en matière de réclamations, de retours ou d'annulation d'abonnements !
Espace de ''Réflexion n.2:
'' L'honnêteté est la forme la plus élevée d'intimité '' (Source : Inconnu)
Tenez Vos Promesses
Cela peut encore une fois sembler évident, mais l’un des moyens les plus simples de gagner la confiance de vos clients est d’honorer vos engagements. Si vous promettez un service ou un produit, assurez-vous de le livrer comme convenu. Par exemple, si vous garantissez une expédition rapide, veillez à ce que la livraison arrive dans les délais. Si vous promettez des résultats, vos clients doivent réellement en constater les effets - et le plus rapidement possible si possible.
La constance est essentielle ici. Chaque expérience positive conforte la confiance que vos clients placent en vous, et leur donne envie de partager leurs bonnes impressions en ligne. À l’inverse, ne pas répondre aux attentes, ne serait-ce qu’une seule fois, peut gravement entamer votre réputation.
Chez THE 9 KEYS, nous sommes particulièrement attentifs aux retours de nos clients et nous veillons à respecter chacun de nos engagements, qu’il s’agisse de fournir des résultats au niveau de l'attente de chacun de nos clients, ou d'en assurer le suivi personnalisé promis. Cela n'est pas toujours facile, on le conçoit, mais nous savons que que de garder nos clients satisfaits dans la durée garantira notre survie à long terme!
Espace de ''Réflexion n.3:
''La confiance met des années à se construire, quelques secondes à se briser, et une éternité à se réparer''
Le Pouvoir de la Preuve Sociale
L’un des outils les plus efficaces pour instaurer la confiance en 2024, c’est la preuve sociale. L’idée est simple : nous avons davantage foi en un produit ou un service quand nous voyons d’autres personnes l’utiliser et le recommander (et les statistiques ne manquent pas pour le prouver).
Pensez aux avis, témoignages ou autres partenariats avec des ''influencers'', ce qui devient de plus en plus chose commune aujourd'hui sur les réseaux. Lorsque de nouveaux clients potentiels constatent que d’autres utilisateurs sont satisfaits de votre marque (ou des marques que vous représentez), ils seront bien plus enclins à vous faire confiance. Ceci étant au passage la clé pour grandir ultra rapidement sur tous les réseaux sociaux en domptant les super algorithmes des plus grandes plateformes.
Chez THE 9 KEYS, nous mettons un point d’honneur à mettre en avant les témoignages de clients, qu’ils proviennent des programmes d’affiliation que nous promouvons, des personnes nous ayant rencontré au cours d'une simple session ''Découverte'', ou des personnes ayant souscris à l'une de nos formules via notre site internet.
Car la comparaison ne peut être faite entre affirmer nous-mêmes que nos services sont excellents et laisser nos clients le dire à notre place. ️☺️
Ne sous-estimez jamais le pouvoir des avis clients. À titre d'exemple pertinent, les retours constamment excellents sur HighLevel ne font que renforcer les expériences positives que nous avons partagées jusqu'à présent. (Mise à jour en Février 2025)
L'Engagement - Privilégiez la Relation Plutôt que la Transaction
Un autre élément essentiel pour instaurer la confiance est l’engagement. Ne vous contentez pas de vendre à votre audience : créez de véritables liens avec elle. Échangez régulièrement avec vos clients sur les réseaux sociaux, répondez à leurs commentaires et questions sans tarder, et montrez-leur que vous vous souciez réellement de leurs besoins.
Lorsqu’un client perçoit une connexion authentique avec votre marque, il est plus enclin à vous faire confiance… et à continuer d’acheter chez vous. N’hésitez donc pas à consacrer un peu plus de temps à ces échanges, surtout après le lancement de votre marque en ligne.
L’engagement vous permet en outre de mieux cerner les attentes de votre clientèle, et d’apporter ainsi des améliorations pertinentes à vos produits et services.
Chez THE 9 KEYS, nous avons fait le choix délibéré de laisser notre Employé IA prendre les rennes de la plupart de nos conversations en ligne, nous permettant un gain de temps qui nous a permis de nous développer encore plus rapidement que nos attentes. Et lorsque le contact humain devient essentiel, comme lors de notre session Découverte, nous n'avons plus qu'à prendre le relais!
Les gens sont plus enclins à faire confiance à ceux qu'ils peuvent regarder directement dans les yeux.
Plus vous apparaissez devant la caméra, plus il vous sera facile d'établir une relation de confiance et de ''responsabilité'' avec votre audience
Le Marketing Éthique - Bâtissez la Confiance, Ne la Brisez Pas
Pour terminer cet article, parlons d’un concept clé : le marketing éthique. Ce terme vous évoque-t-il quelque chose ?...
En 2024, les consommateurs sont plus avertis que jamais et détectent la moindre arnaque à des kilomètres. C’est pourquoi il est indispensable de respecter des pratiques marketing responsables. Voici deux conseils qui nous vous recommandons de suivre le plus tôt possible, si ce n'est déjà fait :
Ce qu’il faut éviter : les promesses trompeuses, les titres racoleurs (type ''clickbait'' en anglais) ou les tactiques manipulatrices.
Ce qu’il faut privilégier : fournir une véritable valeur ajoutée à votre audience le plus rapidement possible et dans la durée.
Lorsque vous restez honnête et transparent dans vos communications, vous gagnez la confiance de vos clients, et cette confiance se transforme souvent en ventes.
Chez THE 9 KEYS, nous mettons un point d’honneur à adopter une démarche éthique. Nous sommes persuadés que l’honnêteté et l’intégrité forment les bases d’un succès durable – et il en ira de même pour vous.
Espace de ''Réflexion n.4:
''De quel côté de la balance souhaitez-vous être ?''
Étude de Cas : Générer de la Confiance Envers THE 9 KEYS
Laissez-moi vous raconter une petite histoire personnelle.
Lorsque nous avons lancé THE 9 KEYS, l’un de nos plus gros défis consistait à convaincre nos ''prospects'' de nous faire confiance – un obstacle classique pour toute nouvelle entreprise cherchant à se faire une place en ligne.
Après tout, nous n’étions qu’une jeune marque dans un secteur déjà assez concurrentiel. Alors, dès le départ, nous avons choisi de mettre l’accent sur la transparence et la preuve sociale, tout en partageant notre propre expérience pour mieux parler aux autres entrepreneurs.
Comment ?
En proposant nos propres témoignages aux côtés de ceux de nos premiers clients.
En publiant de nombreux articles de blog que nous estimons à ''valeur ajoutée'' (un peu comme celui-ci on l'espère).
En créant des tutoriels et des recommandations personnalisés notamment sur le logiciel de CRM qui nous aura permis de prendre notre envol, disponibles à la fois sur notre site et sur notre chaîne YouTube.
En incluant un accompagnement personnalisé à toute personne qui nous faisait déjà confiance et qui désirait se lancer dans l'intégration de l'une de nos formules d'abonnement que nous mettions déjà en avant.
Le résultat ?
Avec le temps, nous avons bâti un micro réseau de clients fidèle qui nous fait confiance et qui nous recommande petit à petit autour d’elle. Aujourd’hui, une grande partie de notre activité provient du bouche-à-oreille, qui sera bientôt renforcé par des campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux afin de tirer profit des mêmes prestations que nous proposons à nos clients (comme la Gestion des Réseaux Sociaux par exemple).
Et rien de tout cela n’aurait été possible sans la confiance que nous avons pris le temps de cultiver à nos débuts...
Ce Qu'il Faut Retenir
Alors, pour conclure, souvenez-vous quelle est la règle d’or de la vente en 2024 ?
Mais oui, la confiance !
Soyez transparent,
Tenez vos promesses,
Impliquez-vous auprès de votre audience,
Priorisez toujours un marketing éthique
La confiance est le socle de toute réussite entrepreneuriale. Sans elle, même les meilleures stratégies marketing et les meilleurs produits trouveront vite leurs limites.
Mettez ces conseils en pratique dès aujourd’hui, et vous constaterez très vite l’impact positif sur vos ventes, et sur la fidélité de vos clients.
Faites-moi confiance là-dessus – cela fonctionne !
Nous espérons que vous avez apprécié cette lecture et nous vous donnons rendez-vous dans notre prochain article! Et en attendant, n'hésitez pas à explorer nos différentes formules d'abonnement qui intègrent ce que nous avons mis en avant ci-dessus.
A bientôt!
